Barrierefreiheit im MVV

Automatische Planung

Die elektronische Fahrtauskunft plant vollautomatisch barrierefreie Fahrten im MVV. Sie gibt's für PC & Laptop und als 'MVV-App' fürs Smartphone. Sehbehinderte können die Fahrtauskunft in einer optimierten Version nutzen. 

Die Berechnung der besten Fahrt (inkl. Fußwegen) startet nach Eingabe von Start und Ziel. Dies können beliebige Orte im MVV sein. Zuvor wird ein Filter gesetzt, der folgende Einstellmöglichkeiten bietet:

• Gehgeschwindigkeit und maximale Gehzeit zur Haltestelle
• Angabe des Handicaps: z. B. Rollstuhl
• gewünschte Beschränkung: z. B. nur Niederflurfahrzeuge oder Fahrzeuge mit Hublift/ Rampe
• Routenoption: zeitkürzest, wenig Umstiege oder kurze Fußwege
• Vermeidung: z. B. keine Regionalzüge

Eine weitere Möglichkeit ist die telefonische Auskunft. Dieser Sprach-Service unterscheidet:

• voll barrierefrei: Ebenerdiger Einstieg in das Verkehrsmittel und Zugang zu den Haltestellen über Lift
• bedingt barrierefrei: Niederflurfahrzeugen und Zugang zu den Haltestellen über Rolltreppen, Rampe oder Lift.

Der Kundendialog des MVV hilft bei Unsicherheit.
 

Eigene digitale Planung

• Die elektronische Fahrtauskunft für PC/Laptop und als MVV-App beinhaltet neben Aushangfahrplänen auch Bahnhofspläne mit Aufzügen und Rampen.
• Weitere Infos und Links: siehe Merkmale der einzelnen Verkehrsmittel.

Eigene analoge Planung 

• Die gedruckte Broschüre 'Barrierefrei unterwegs im MVV' gibt Auskunft über die Barrierefreiheit einzelner Stationen sowie zu barrierefreien WCs und 'WCs für alle' (mit Pflegeliege und Lift).
• Broschüre kostenlos anfordern beim Kundendialog des MVV.

'MVV-App'
Fahrtauskunft für Smartphones

'MVV-Fahrtauskunft'
Barrierefreie Fahrtplanung für PC und Laptop

Fahrtauskunft für Sehbehinderte
Kontrastreiche, vereinfachte Fahrtauskunft mit besserer Skalierbarkeit

MVV-Kundendialog
Telefonnummer 089 41 42 43 44 
Mo bis Do von 7 bis 17 Uhr, Fr von 7 bis 15 Uhr

Weitere Apps von MVV-Partnern 

München Navigator
App der S-Bahn München

MVGO
App der MVG

Bus & Bahn Begleitservice (Stadtgebiet München)

Innerhalb der Stadtgrenze Münchens kann der kostenlose 'Bus & Bahn Begleitservice" in Anspruch genommen werden. Die Landeshauptstadt München bietet diesen Service zusammen mit dem Katholische Männerfürsorgeverein (Träger) für Fahrten mit dem MVV an.

• Die Dienstleistung richtet sich an min. 16-jährige, mobilitätseingeschränkte Fahrgäste.

• Geboten wird: Hilfe beim Ticketkauf, schieben des Rollstuhls, Begleitung von gehunsicheren, sehbehinderten und blinden Personen.

• Die Begleitung ist Mo-Fr von 8-18 Uhr möglich.

• Abgedeckt sind Fahrten mit MVV-Verkehrsmitteln im Gebiet der Landeshauptstadt München (bei Bedarf hin und zurück).

• Details und Infos siehe Flyer oder Website.
   

Mobilitätsservice für S-Bahn und Regionalzug (MSZ)
Fahrtplanung und Begleitung

Im Eisenbahnverkehr hilft die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) bei der Planung und Durchführung (Begleitung) von Fahrten - auch über den Verbundraum des MVV hinaus. Insbesondere beim Regionalzug wird die Nutzung empfohlen, da dort die Barrierefreiheit sehr unterschiedlich ist und sich betriebsbedingt ändern kann. 

• Die MSZ klärt abhängig von der jeweiligen Mobilitätseinschränkung, ob die geplante Fahrt mit S-Bahn und Regionalzug barrierefrei möglich ist, oder sucht nach Alternativen (Fahrtplanung).
• Bei Bedarf unterstützen Mitarbeitende der MSZ beim Ein-, Um- und Ausstieg (Begleitservice).
• Hilfsmittel und Gepäck bis max. 20 kg sind zulässig.
• Störungen oder Umleitungen erfährt die MSZ und passt den Begleitservice nach Möglichkeit an.
• Angebot gilt für alle im MVV-Raum verkehrenden Eisenbahnverkehrsunternehmen.

Bus & Bahn Begleitservice

• nur für Stadtgebiet München
• Online-Buchungsformular
• alle Infos zum Service

Buchung telefonisch

• Tel.: (089) 5 44 91 89 20
• Mo-Fr von 9-16 Uhr

Flyer zum Download
 

Mobilitätsservice (MSZ)

• für S-Bahn und Regionalzug
  (deutschlandweit, auch andere Zugarten)
• Online-Buchungsformular
• alle Infos zum Service

Info und Buchung telefonisch

• Tel.: (030) 65 21 28 88
• Mo-Fr von 6-22 Uhr
  Sa-So von 8-20 Uhr

Flyer zum Download

Allgemeine Barrierefreiheit

• Rund 90 % aller S-Bahnhöfe werden per Lift, Rampe oder ebenerdig erreicht. Hier ist eine barrierefreie Zu- und Ausstiegsmöglichkeit mit Rollstuhl garantiert. Das ist möglich, da alle S-Bahnen an der Zugspitze eine Klapprampe besitzen. 
• An vielen Stationen, vor allem im Stadtgebiet München, wird die Klapprampe nicht benötigt, da Bahnsteig und S-Bahn niveaugleich sind. Das gilt auch für die Linienäste der S2 Petershausen/ Altomünster, S3 Mammendorf und S4 Ebersberg sowie mit Ausnahmen für die Äste der S3 Holzkirchen, S6 Tutzing und S5 Kreuzstraße.
• Bahnsteige, an welchen neben der S-Bahn auch andere Züge halten, haben oft niedrigere Höhen. Hier hilft die Rampe an der ersten Tür des Zuges. 
• Nicht barrierefrei sind ca. 10 % der Bahnhöfe, da dort Lifte oder Rampen fehlen.
• Alle S-Bahnen verfügen über große Türen. Der Innenraum ist barrierefrei und bietet viel Platz für Rollstühle und Kinderwägen, z. B. in Mehrzweckbereichen hinter den Führerständen. Gekennzeichnete Sitze für mobilitätseingeschränkte Personen sind vorhanden.
• Komfortmerkmale sind deutliche Zugzielanzeiger, ein modernes Fahrgastinformationssystem und eine Gegensprechanlage. Optische und akustische Signale informieren über die Schließung der Türen.
   

Anleitung zur garantierten Mitfahrt (Klapprampe an der Zugspitze)

• Orientieren Sie sich anhand des Zugzielanzeigers am Bahnsteig über Zuglänge und Haltepostion des erwarteten Zugs.
• Stellen Sie sich nun mit Ihrem Rollstuhl dort auf, wo Sie die Zugspitze erwarten.
• Bei der Einfahrt geben Sie ein Handzeichen. Das Fahrpersonal sollte Sie dann sehen. Bei Unübersichtlichkeit (viele Menschen auf dem Bahnsteig) bitten Sie sicherheitshalber Mitreisende, Ihren Zustiegswunsch dem Fahrpersonal mitzuteilen.
• Nach Halt wird das Fahrpersonal die Rampe an der ersten Tür hinter dem Führerstand auslegen.
• Beim Zustieg teilen Sie Ihren gewünschten Ausstiegsbahnhof mit.

Orientierungsplan S-Bahn, U-Bahn und RegionalZug

• 'Barrierefreiheit in den Zonen M-12'

bahnhof.de 
Barrierefreiheit der Bahnhöfe
Betriebszustände der Lifte
(in der bahnhof.de-App mit Push-Benachrichtigung bei Störung)

3-S-Zentrale/Bahnhofsmanagement
Tel.: (089) 13 08 10 55

Notruf bei defektem Lift
(0 62 04) 9 19 54-0 (24-Stunden-Notruf)

S-Bahn München
Allgemeine Infos zur Barrierefreiheit

Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ)
Hilfe bei Vorbereitung und Durchführung barrierefreier Fahrten
(Begleitservice für S-Bahn und Regionalzug/Bahn)
Tel. (030) 65 21 28 88 (Mo-Fr von 6-22 Uhr)

Barrierefreie Toiletten 
Viele Details zu rd. 330 barrierefreien Toiletten.
Service des 'Club Behinderter u. ihrer Freunde e.V.'
Tel: (0 89) 356 88 08
Fax: (0 89) 359 65 00
Mail: info@cbf-muenchen.de
Web: cbf-muenchen.de

Allgemeine Barrierefreiheit

• Die U-Bahn ist bei Beachtung kleiner Regeln durchgängig barrierefrei. Bei Bedarf hilft das Fahrpersonal bei der Zu- und Ausfahrt mit Rollstühlen an der ersten Tür hinter dem Führerstand.

Bahnsteige

• Alle U-Bahnsteige sind dank Rampen oder Liften barrierefrei erreichbar.
• An einigen Stationen befindet sich auf jeder Bahnsteigseite je eine fest installierte Rampe auf Höhe der ersten Tür des Zuges. Sie erleichtert die Zufahrt zu alten Zügen vom Typ A, welche vsl. 2026 aus dem Fuhrpark ausscheiden. 
• Auf den Bahnsteigen befindet sich eine Notfallsäule. Über den Knopf 'Inforuf' kann in Erfahrung gebracht werden, wann der nächste voll barrierefreie C-Zug kommt. Auch kann hier ein Notruf erfolgen, falls ein Lift defekt ist und Hilfe benötigt wird. 

Züge

• Alle neueren C-Züge bieten viel Platz zum Rangieren und Parken und sind daher voll barrierefrei. An den Türen nahe der Führerstände finden sich ausgewiesene Parkplätze für Rollstühle. Der Spalt zwischen Zug und Bahnsteigkante ist bei diesen Zügen bauartbedingt gering, sodass in der Regel überall zu- und ausgefahren werden kann. 
• Bei älteren B-Zügen sowie an Bahnsteigen in Kurvenlage kann der Spalt größer sein und dadurch die Zufahrt mit einem Rollstuhl erschweren. Im Zweifelsfall wird daher grundsätzlich die Nutzung der ersten Tür hinter dem Führerstand empfohlen, da hier das Fahrpersonal - teils auch mittels mobiler Klapprampe - bei der Zu- und Ausfahrt mit Rollstuhl helfen kann.

Orientierungsplan S-Bahn, U-Bahn und RegionalZug

• 'Barrierefreiheit in den Zonen M-12'
   

Barrierefreiheit bei der MVG

Status Rolltreppen & Lifte

Kundendialog
Tel.: 0800 344 22 66 00
E-Mail: mvg.barrierefreiheit@swm.de

Notfallsäule am Bahnsteig
Druckknopf -> 'Inforuf'<-

Barrierefreie Toiletten 
Viele Details zu rd. 330 barrierefreien Toiletten.
Service des 'Club Behinderter u. ihrer Freunde e.V.'
Tel: (0 89) 356 88 08
Fax: (0 89) 359 65 00
Mail: info@cbf-muenchen.de
Web: cbf-muenchen.de

• StadtBusse verkehren in der Regel als Niederflurbusse.
• Mechanische Einstiegshilfe: Hublift und/ oder Klapprampe.
• Die Zufahrt erfolgt je nach Bauart an der zweiten oder mittleren Tür, da sich hier die Einstiegshilfe sowie Parkplätze für Rollstühle und Kinderwägen befinden. Rollstuhlsymbole markieren die entsprechende Tür.
• Zufahrt ohne Rampe: Gewöhnlich kann das Fahrpersonal den Bus absenken und so die Höhendifferenz an allen Türen reduzieren. An barrieregerecht erhöhten Haltestellen kann die Absenkung ausreichen, um ohne fremde Hilfe zu- und ausfahren zu können. 
• Zufahrt mit Rampe: Bei erkennbarem Bedarf bedient das Fahrpersonal die mechanische Einstiegshilfe. Ergänzend kann ein Knopf neben der Tür gedrückt werden, um den Hilfsbedarf zu melden. Die maximale Tragfähigkeit der Einstiegshilfe beträgt in der Regel 250 kg. 
• Die Zu- und Ausfahrt erfolgt, nachdem andere Fahrgäste den Bus zu Fuß betreten oder verlassen haben.
• Aus Sicherheitsgründen sollte mit dem Rücken zur Fahrtrichtung an die Polsterfläche geparkt werden. Sitzplätze für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste sind gekennzeichnet.
• Der Ausstiegswunsch wird durch Druck eines Knopfs an der Rolli-Stellfläche geäußert.

Der barrierefreie Aus- und Umbau des RegionalBus-Angebotes wird vorangetrieben. 

• Bauart: Im Regionalbusverkehr sind überwiegend Niederflurbusse unterwegs.
• Details und Eigenschaften: wie StadtBus
• Orientierung: Vermehrt liefern hell beleuchtete Displays an den Haltestellen relevante Infos in Echtzeit, z. B. die Abfahrtszeiten der kommenden Busse. Über einen Knopf in rollstuhlgerechter Höhe lassen sich diese Infos auch automatisch vorlesen (nur teilnehmende Aufgabenträger).

Für die neuen Verbundlandkreisen und -städten Bad Tölz-Wolfratshausen, Garmisch-Partenkirchen, Landshut, Miesbach, Mühldorf und Rosenheim gilt:

• Bauart: vereinzelt sind noch Hochflurbusse im Einsatz. Betroffen sind meist Linien, welche von Verkehrsunternehmen eigenwirtschaftlich betrieben werden. Hier gelten andere Standards bzw. Übergangsfristen.
• einige Haltestellen bieten keine Haltestelleninsel bzw. sind nicht barrierefrei erreichbar.
• einige Haltestellen sind unbeleuchtet.
• Beim jeweiligen Verkehrsunternehmen kann erfragt werden, ob behindertengerechte Fahrzeug verkehren und an der Start-, Umsteige- und Zielhaltestelle mit Barrieren gerechnet werden muss.
   

StadtBus München

(mit MVG MetroBus)

• Barrierefreiheit bei der MVG
• mvg-zoom.de
  (Details und Betriebszustände der Lifte)
• Kundendialog
  Tel.: 0800 344 22 66 00
  E-Mail: mvg.barrierefreiheit@swm.de
   

StadtBus (ohne München),
RegionalBus und ExpressBus

(Mit BergBus, AlpenBus)

Auf den einzelnen Linien verkehren Busse verschiedener Verkehrsunternehmen.

• Liste aller Verkehrsunternehmen
  Mit allen Kontaktdaten, nach Buslinie sortiert.
• Aushangfahrpläne: siehe jeweilige Kontaktdaten unten rechts.

Barrierefreiheit Tramsteig

• Rund 13 % der Tramsteige sind noch nicht vollumfänglich barrierefrei erreichbar. Das bedeutet, dass auf dem Weg zum Steig evtl. eine Stufe überwunden werden muss. 
• Rund 10% der Tramsteige sind bereits im Niveau stark angehoben worden, sodass im Idealfall ohne Rampe zu- und ausgefahren werden kann. 
• An etlichen Haltestellen - vor allem in der Innenstadt - hält die Tram mitten auf der Straße. Hier benötigen Rollstuhlfahrende aufgrund des Höhenunterschieds grundsätzlich die Hilfe des Fahrpersonals mittels Rampe oder Hublift. 

Barrierefreiheit Züge

• Es verkehren Niederflur-Trams. Bauartbedingt verfügen die Züge über weniger Platz zum Parken und Rangieren von Rollstühlen als beispielsweise U-Bahnen. Alle Züge besitzen Hublifte und/ oder einfache Klapprampen. Rollstuhlsymbole außen am Zug zeigen, an welchen Türen das Fahrpersonal diese Hilfen bedient und sich die Parkplätze befinden. In deren unmittelbarer Nähe ist ein Haltewunsch-Knopf angebracht. Ein Druck signalisiert dem Fahrpersonal gleichzeitig, dass Hilfe benötigt wird.

Orientierungsplan Tram

• 'Barrierefreiheit Tram in der Zone M'

Barrierefreiheit bei der MVG

mvg-zoom.de
(Details und Betriebszustände der Lifte)

Kundendialog
Tel.: 0800 344 22 66 00
E-Mail: mvg.barrierefreiheit@swm.de
 

'ODS' steht für On-Demand-Service. Das bedeutet, dass Verkehrsmittel nur bei konkretem Bedarf verkehren. Eine Anmeldung der Fahrt ist obligatorisch. In der Regel verkehren Kleinbusse. Entsprechende Angebote im MVV heißen FLEX und FLEXlinie.

FLEX

• FLEX-Fahrzeuge sind für den Transport von mobilitätseingeschränkten Personen geeignet. Außerdem steht Platz für Kinderwagen und Gepäck im Kofferraum zur Verfügung. 
• Der jeweilige Bedarf muss bei der Buchung angegeben werden, damit die Fahrzeuge entsprechend eingeteilt und ausgestattet werden können.
   

FLEXlinie (ehemals RufTaxi)

• Wer auf einen Rollstuhl oder eine Gehhilfe angewiesen ist, muss bei Fahrtanmeldung auf diesen Umstand hinweisen. 
• Eine Mitnahme kann nicht garantiert werden, sondern hängst von der Verfügbarkeit eines Fahrzeugs ab, welches die Voraussetzungen erfüllt.
• Bei einigen Linien können Rollstühle grundsätzlich nicht mitgenommen werden.
• Bei einigen Linien können Rollstühle nur mit genommen werden, wenn sie zusammenklappbar sind und auch so befördert werden.

Vorstellung FLEXlinie & FLEX
 

Allgemeine Barrierefreiheit

Die Barrierefreiheit ist sehr unterschiedlich. Bei der Planung und Durchführung von Fahrten wird die Hilfe der Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) empfohlen.

Bahnhöfe und Bahnsteige

• Größere Bahnhöfe sind barrierefrei erreichbar. In einigen Bahnhöfen können einzelne Gleise jedoch nur über Stufen erreichbar sein.
• Kleinere Bahnhöfe und deren Bahnsteige sind teils nur eingeschränkt oder überhaupt nicht barrierefrei erreichbar.
• Das Bahnsteigniveau entlang einer Strecke kann variieren, sodass sich die Zu- oder Ausfahrt mit Rollstuhl unterschiedlich gestalten kann.
• Der betriebsbedingte Wechsel eines Zuges auf ein nicht barrierefreies Gleis kann eine Mitfahrt oder den Ausstieg mit Rollstuhl ausschließen!

Züge

• Auf den Regionalzugstrecken im MVV sind verschiedene Eisenbahnverkehrsunternehmen mit unterschiedlichen Zuggarnituren und unterschiedlicher Barrierefreiheit unterwegs. 
• Moderne Züge sind rollstuhlgerecht ausgeführt. Sie bieten Platz zum Rangieren und Abstellen. An Stationen mit großem Niveauunterschied bieten sie mechanische Zufahrthilfen (Lift/ Klapprampe), die vom Fahrpersonal/ auf Knopfdruck bedient werden.
• Ältere Züge in Hochflur-Bauweise sind oft nur eingeschränkt oder gar nicht barrierefrei. Das bedeutet, dass weder Rampe noch Hublift zur Verfügung stehen. Außerdem sieht der Grundriss der Wagons oft keine expliziten Abstellmöglichkeiten für Rollstühle vor. 

Planung und Begleitung der Fahrt mit der MSZ

• Fahrgäste mit Mobilitätseinschränkung sollten ihre Regionalzug-Fahrt nicht dem Zufall überlassen, sondern sich bei der Planung professionell helfen lassen. Dazu gibt es die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ). 
• Die MSZ klärt, ob die geplante Fahrt barrierefrei möglich ist, oder sucht nach Alternativen. Bei Bedarf unterstützt die MSZ konkret beim Ein-, Um- und Ausstieg (Begleitservice). Um Hilfsmittel und Gepäck (max. 20 kg) kümmert sich die MSZ ebenfalls.
• Störungen oder Umleitungen erfährt die MSZ und passt den Begleitservice nach Möglichkeit an.
• Tel.: (030) 65 21 28 88 (Mo–Fr von 6–22 Uhr)
  Mail: msz@deutschebahn.com
  Web: msz.bahnhof.de (Online-Formular)

Orientierungsplan

• 'Barrierefreiheit in den Zonen M-12'

bahnhof.de 
Barrierefreiheit und Betriebszustände Lifte
(in der bahnhof.de-App mit Push-Benachrichtigung bei Störung)

3-S-Zentrale/Bahnhofsmanagement
Tel.: (089) 13 08 10 55

Notruf bei defektem Lift
(0 62 04) 9 19 54-0 (24-Stunden-Notruf)

Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ)
Vorbereitung und Begleitung barrierefreier Fahrten mit S-Bahn und Regionalzug
Tel. (030) 65 21 28 88 (Mo-Fr von 6-22 Uhr)

Barrierefreie Toiletten 
'Club Behinderter u. ihrer Freunde e.V.'
Tel: (0 89) 356 88 08
Fax: (0 89) 359 65 00
Mail: info@cbf-muenchen.de
Web: cbf-muenchen.de

Eisenbahnverkehrsunternehmen
Links zur jeweiligen Barrierefreiheit

• DB Regio und Südostbayernbahn
• alex (Länderbahn)
• BRB (Transdev)
• Arverio Bayern
• agilis

Menschen mit Behinderungen können als Ausgleich für behinderungsbedingte Nachteile sogenannte 'Nachteilsausgleiche' in Anspruch nehmen. Die Nutzung des orange-grünen Schwerbehindertenausweises zählt dazu: In Verbindung mit einer Wertmarke (mit Merkzeichen G, aG, H, Bl oder Gl) erlaubt er Betroffenen deutschlandweit die kostenlose Nutzung aller ÖPNV-Verkehrsmittel. 

Für die Wertmarke ist eine Eigenbeteiligung zu zahlen. Sie betrug zuletzt 53,00 Euro für 6 Monate bzw. 104,00 Euro für 12 Monate. Sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind, kann auch eine kostenfreie Wertmarke ausgegeben werden. Die Wertmarke muss bei Fahrten mit ÖPNV-Verkehrsmitteln in Form eines Beiblattes mitgeführt und im Kontrollfall zusammen mit dem Ausweis vorgezeigt werden.

Sofern im Ausweis der Buchstabe 'B' vermerkt ist, fahren Begleitpersonen kostenlos mit. Übrigens auch dann, wenn die begleitete Person ihren Ausweis ohne Wertmarke nutzt und zur Mitfahrt ein Ticket gelöst hat.

Der orange-grüne Schwerbehindertenausweis ist Menschen vorbehalten, bei denen eine erhebliche Beeinträchtigung der Bewegungsfähigkeit im Straßenverkehr oder eine gewisse gesundheitliche Voraussetzung vorliegt. Voraussetzung für die Ausstellung ist die Feststellung dieser erheblichen Beeinträchtigung, wobei der festgestellte Grad der Schwerbehinderung mindestens 50 Prozent betragen muss. Der Antrag hierzu wird in dem Bundesland gestellt, in welchem Antragstellende den Erstwohnsitz haben. In Bayern ist dies die Landesbehörde 'Zentrum Bayern Familie und Soziales'. Entsprechend des festgestellten Grads der Behinderung fertigt diese Behörde auch den Ausweis mit allen nötigen Vermerken aus.

Zentrum Bayern Familie und Soziales (ZBFS)
 

• Behinderung & Ausweis
• Antrag auf Festellung (Schwerbehinderung)
• Terminvereinbarung online

Servicecentren des ZBFS

• Region Oberbayern mit München
• Region Niederbayern mit Landshut
• Region Schwaben mit Augsburg
   

Flyer zum Download